引言

機遇

擴大受眾

增強品牌知名度

提升銷售額

挑戰(zhàn)

競爭激烈

內(nèi)容質(zhì)量

技術(shù)障礙

成功率評估

• 受眾規(guī)模和參與度：關(guān)注直播的觀看人數(shù)、互動數(shù)量和參與度。
• 銷售轉(zhuǎn)化率：分析產(chǎn)品銷量與觀看人數(shù)的比例。
• 品牌知名度提升：衡量直播后品牌的社交媒體關(guān)注者數(shù)量增加、網(wǎng)站流量提高等指標。
• 用戶反饋：收集觀眾評論和反饋，了解他們的體驗和滿意度。

增長戰(zhàn)略制定

打造差異化內(nèi)容

優(yōu)化技術(shù)平臺

建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

跨平臺推廣

持續(xù)分析和優(yōu)化

結(jié)論

為什么越來越多的明星藝人開始直播帶貨？你對直播帶貨藝人怎么看？

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了直播這種事物。 而有人從中發(fā)現(xiàn)了商機，于是有越來越多的明星開始直播帶貨。 ……對于明星直播帶貨這件事，我的看法包括直播與銷售結(jié)合起來是一種非常新穎的模式、明星直播帶貨可以獲得很高的收益，以及明星直播帶貨要注意自身形象這三個方面。

1，將直播與銷售結(jié)合起來，是一種非常新穎的模式。

直播作為一種隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的新的事物，已經(jīng)被人們所熟悉和適應。 ……但是將直播與銷售結(jié)合起來，形成直播帶貨的模式，則是一個全新的創(chuàng)舉，是一種非常新穎的模式。 ……事實證明這種新的銷售模式非常受歡迎，給相關(guān)方帶來的利益非常之大。 ……正因為如此，才會有眾多明星參與到直播帶貨當中來。

2，明星做直播帶貨，可以獲得非常豐厚的收益。

明星自帶流量，做直播的時候可以獲得非常高的人氣。 這就為明星直播帶貨打下了良好的基礎(chǔ)。 ……從實際效果來看，明星直播帶貨的業(yè)績都非常出色，通過直播帶貨，明星所獲得的收益非常豐厚，這也是越來越多的明星開始直播帶貨的根本原因。

3，明星做直播帶貨需要注意自身形象，要做到保質(zhì)保量。

雖然明星做直播帶貨有著天然的優(yōu)勢，但是這其中也有很多的問題。 其中最重要的就是自身形象的問題。 ……作為明星來說，對自身形象有著非常高的要求，如果自身形象受損，將會給自己帶來非常嚴重的影響。 ……而在做直播帶貨期間，如果自己所帶的貨品質(zhì)不佳，就會給自己帶來非常不好的影響。 ……因此明星直播帶貨時必須做到保質(zhì)保量，這樣才能獲得最圓滿的結(jié)果，在確保自身形象等同時，給自己帶來更大的收益。

消費權(quán)益受損，向消費者協(xié)會投訴真的有用嗎？

消費權(quán)益受損，向消費者協(xié)會投訴真的有用。

2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。 其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.19億元，有力保護了消費者合法權(quán)益。 主要呈現(xiàn)十大特點：

一、消費投訴加速集聚，恢復和擴大消費需要平衡發(fā)展

從近三年趨勢看，因平臺經(jīng)濟的跨區(qū)域擴張、人口資本的跨區(qū)域流動、市場要素的跨區(qū)域配置，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。

消費投訴數(shù)量與消費活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，四省市消費投訴數(shù)量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。 消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側(cè)發(fā)展的不平衡，需要進一步恢復和擴大中西部地區(qū)消費，推動更高質(zhì)量、更加平衡的發(fā)展。

二、挽回損失超百億，提振信心釋放活力

三年來，面對疫情沖擊、經(jīng)濟下行壓力和國際形勢影響，改善消費環(huán)境、穩(wěn)消費促消費，成為穩(wěn)定經(jīng)濟大盤和維護民生福祉的重要支撐。

各級市場監(jiān)管部門累計處置投訴舉報咨詢7452.29萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失144.72億元，有力捍衛(wèi)了消費者合法權(quán)益，保護消費能力和經(jīng)濟內(nèi)生動力。 針對群眾關(guān)切的商品服務加大維權(quán)力度，例如，纖維制品、醫(yī)療器械、制作保養(yǎng)和修理服務的調(diào)解成功率均較上一年度明顯提升，分別增長15.51、13.15、12.26個百分點。

通過持續(xù)開展“五級循環(huán)聯(lián)動”效能評價，全國平臺處置效能大幅提升。 投訴舉報按時處理率高達98.99%，提高12.55個百分點；群眾滿意度最高達4.74分（滿分5分）。 目前，平臺累計注冊用戶1601.08萬人，年均增長300萬人，已成為深受老百姓信賴的消費維權(quán)平臺。

2022年11月10日至2022年底，全國平臺接收相關(guān)投訴舉報24.11萬件，同比增長3.88倍，環(huán)比增長2.95倍，最高峰值達到19.5倍。 其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經(jīng)濟損失498.17萬元。

截至2023年2月10日，涉疫相關(guān)價格舉報、不正當競爭和廣告舉報、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管舉報、產(chǎn)品質(zhì)量舉報、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)舉報已較訴求爆發(fā)期日均大幅下降99.14%、87.87%、73.89%、88.35%、87.79%，涉疫藥品和醫(yī)療用品訴求回歸日常，市場秩序趨于穩(wěn)定。

四、經(jīng)濟下行壓力加重，不發(fā)貨不退款等售后問題更加突出

2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。 從投訴問題看，質(zhì)量298.70萬件、售后服務248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件，合計占投訴的58.96%。 其中，售后服務問題增長最快，群眾反映最強烈，同比增長57.67%。

售后服務狀況與經(jīng)營者信心與預期直接相關(guān)。 受疫情影響，售后服務問題有所凸顯，消費者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實七天無理由退貨義務、送貨不及時等方面。 從商品類別看，主要集中在手機、鞋、外衣、家具、汽車，合計占比25.61%；印刷品、乳制品、電腦外接設(shè)備、空調(diào)、箱包分別同比增長154%、120%、98%、98%、90%。

五、商品類投訴占比增大，新能源汽車消費存短板

2022年，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個百分點；服務投訴448.06萬件，占投訴的34.19%。

商品類投訴占比提升，反映了實體經(jīng)濟下行壓力下產(chǎn)品質(zhì)量問題凸顯，其中投訴量靠前的是：普通食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產(chǎn)品，占比58.43%。 服務投訴量靠前的是：餐飲住宿、銷售、互聯(lián)網(wǎng)服務、文化娛樂體育、美容美發(fā)洗浴，占比46.37%。

值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質(zhì)的要求也在不斷提升。 2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。 其中，合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。

消費者訴求聚焦在：售后服務不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責任。

六、新消費熱點不斷涌現(xiàn)，伴隨引發(fā)的消費糾紛走高

近年來，“新消費”正成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露，反映了消費維權(quán)的新痛點。

2022年，數(shù)字藏品（NFT）等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬件（上一年僅198件），主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續(xù)費、隨意封禁消費者賬號等。

“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件，同比增長61.72%。 IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮，相關(guān)訴求3.81萬件，同比增長66.96%，某些商家借機抬高價格，而產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務缺失等問題突出。

露營等戶外運動火熱背后，防曬用品、防蚊驅(qū)蟲用品訴求分別同比增長99.12%、149.62%。 冰雪運動受到歡迎，但相關(guān)訴求高達8677件，同比增長60.51%，滑雪服、滑雪板等質(zhì)量問題突出，滑雪場門票、押金、安全問題亟需關(guān)注。

七、網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)升級，消費者滿意度仍需提高

隨著我國電子商務持續(xù)發(fā)展，疫情催化線上消費習慣，網(wǎng)購領(lǐng)域穩(wěn)居全國消費者訴求的“半壁江山”。2022年，網(wǎng)購訴求同比增速56.38%，主要有三個特點：

（一）“云消費”業(yè)態(tài)迅速擴容，投訴增長較快

直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團、在線文娛、私廚定制等各種“云消費”模式涌現(xiàn)，成為去年消費疲軟下增長亮點，但相關(guān)訴求也在攀升。

直播帶貨訴求22.09萬件，同比增長1.15倍，較2020年增長5.01倍，“三無”產(chǎn)品、以次充好、虛假宣傳等問題不斷。 跨境電商訴求33.45萬件，同比增長42.63%，較2020年增長1.47倍，售后服務消極、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出。

（二）新型價格欺詐花樣多，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)

平臺經(jīng)濟的大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)提高了交易效率，也容易誘發(fā)新型價格欺詐行為。 網(wǎng)購價格訴求10.67萬件，同比增長99.03%，主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實時變化交易條件、“標低高結(jié)”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會員優(yōu)惠大于會員等問題，對平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的價格監(jiān)管執(zhí)法帶來了更高挑戰(zhàn)。

（三）視頻會員服務套路多，消費體驗亟待提升

當前，收費會員已成為視頻網(wǎng)站“標配”，但會員服務缺乏“標配”，相關(guān)訴求8534件，同比增長103.82%。 消費者反映問題主要集中在：超前點播不合理，涉嫌重復收費；“免廣告”不兌現(xiàn)，視頻插播廣告；自動續(xù)費的提示不明顯，取消途徑難以查詢，消費者容易誤買。 還有的依靠調(diào)整費用、更改權(quán)益等文字游戲來補虧，降低用戶信任。

八、“ODR”持續(xù)擴容，糾紛多元化解穩(wěn)步提效

市場監(jiān)管部門大力推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，和解成功率、消費者滿意度等穩(wěn)中有進。 各地已發(fā)展11.4萬家ODR企業(yè)入駐全國平臺，直接與消費者在線協(xié)商糾紛309.48萬件。 與傳統(tǒng)的行政調(diào)解方式相比，平均處理時長7.69天，大幅壓縮了14.2天。

和解成功率提高了11.25個百分點；覆蓋97%的地市，較上一年增長了2.36%，充分釋放ODR的制度創(chuàng)新優(yōu)勢。 總的來看，ODR的社會影響力不斷擴大，市場主體自愿參與的積極性不斷提高，對消費糾紛多元化解和社會共治作出了有益探索。

九、“曬出”消費投訴信息，有效強化源頭治理

總局持續(xù)推進消費投訴信息公示，制定公示制度，建設(shè)公示系統(tǒng)，并于2022年11月起在吉林、廣東、四川、新疆部分城市開展試點。 現(xiàn)已公示家企業(yè)投訴信息條，有效強化社會監(jiān)督和信用約束，提升消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度。

公示后，試點地區(qū)的投訴調(diào)解成功率較公示前提高8.39個百分點，較上一年同期提高5.97個百分點；平均投訴辦結(jié)時長11.77天，較上一年同期提速2.17天；消費者評價4.8分（滿分5分），較公示前提高0.1分。

消費者積極發(fā)揮社會監(jiān)督作用，2022年全年向市場監(jiān)管部門舉報各類違法線索472.23萬件，同比增長40.34%，其中舉報廣告違法行為202.73萬件、侵害消費者權(quán)益行為72.31萬件、食品安全違法行為34.18萬件。 從增幅看，不正當競爭行為、商標違法行為、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為舉報同比上升均超過60%。

市場監(jiān)管部門堅持民生導向，強化對投訴舉報問題的分析研判，依法嚴厲查處違法違規(guī)行為。 針對廣告違法、虛假宣傳等舉報立案28.11萬件；針對侵害消費者權(quán)益行為舉報立案6.3萬件，主要涉及銷售不符合安全要求產(chǎn)品、假冒偽劣、欺詐消費者等；針對食品安全違法舉報立案4.87萬件。

電子商務的未來發(fā)展前景如何？

電子商務未來發(fā)展可分為五步：

第一，電子商務的深度將進一步拓展。 目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務仍處于起步階段。 隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依托“網(wǎng)站＋電子郵件的方式。

電子商務企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求。 互動、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應鏈管理的中樞神經(jīng)。

企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。

第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。 電子商務是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務企業(yè)必然走向世界，這也是進一步擴大對外經(jīng)貿(mào)合作和適應經(jīng)濟全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。

而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)。

第三，電子商務網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮。 首先是同類兼并。 目前中國為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務內(nèi)容趨同。 由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃” 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站；其次是互補性兼并。

那些處于領(lǐng)先地位的電子商務企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢，但與國外著名電子商務企業(yè)相比還有很大差距。 這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補性收購策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

由于個性化、專業(yè)化是電子商務發(fā)展的兩大趨勢，而且每個網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進行相互協(xié)作將成為必然趨勢。

第四，行業(yè)電子商務將成為下一代電子商務發(fā)展主流。 中國電子商務進入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細分的行業(yè)商務門戶。

第一代的電子商務專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務，而下一代的行業(yè)電子商務將增值內(nèi)容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮 Internet在信息服務方面的優(yōu)勢，使電子商務真正進入實用階段。

第五，電子商務將催生新行當eASP——電子商務應用服務商。 電子商務是將來的主要商務交易模式，但對于國內(nèi)為數(shù)眾多的中小型企業(yè)來說，將面臨如建設(shè)投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標準化的應用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級等一系列難題。

擴展資料：

電子商務是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動。

也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務的范疇。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付。

各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。 電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

參考資料：

電子商務